現(xiàn)在，隨意走進一個城市的網(wǎng)吧，發(fā)現(xiàn)昔日的“《大話西游》主題網(wǎng)吧”或“《傳奇世界》主題網(wǎng)吧”的招牌已經(jīng)被更新穎的招牌所代替。從經(jīng)營角度講，諸如《傳奇世界》主題網(wǎng)吧，其實是根據(jù)網(wǎng)民對《傳奇世界》這款游戲的癡迷而申請的主題網(wǎng)吧，屬于訂制的范疇。現(xiàn)在，網(wǎng)吧是否還應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)民的需求而訂制呢？

　　根據(jù)顧客需求訂制網(wǎng)吧可行嗎？

　　游戲主題網(wǎng)吧的出現(xiàn)，也是網(wǎng)吧為了迎合顧客需求的一個產(chǎn)物。對此，曾經(jīng)申請過《傳奇世界》主題網(wǎng)吧的江蘇常州網(wǎng)吧老板程先生如是說：“當(dāng)時申請《傳奇世界》主題網(wǎng)吧的原因，是因為網(wǎng)吧很多顧客喜歡玩這一款游戲。而且申請主題網(wǎng)吧之后，網(wǎng)吧點卡進價可以更低，網(wǎng)吧還能得到網(wǎng)游運營商更多的活動支持，我也是出于這樣的目的申請了主題網(wǎng)吧。申請了主題網(wǎng)吧之后，網(wǎng)吧的利潤明顯提高，因為這個主題網(wǎng)吧吸引了更多喜歡《傳奇世界》游戲的顧客來光顧。”

　　程先生的《傳奇世界》主題網(wǎng)吧，其實就是為單一顧客提供訂制服務(wù)的模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的豐富，以及顧客需求的多樣化，當(dāng)前我們是否能夠根據(jù)顧客需求訂制網(wǎng)吧呢？我們不妨先研究一下當(dāng)前顧客的消費需求，以及網(wǎng)吧市場的格局。在北京、上海等大城市中，網(wǎng)吧顧客對網(wǎng)吧的消費需求變得更加細(xì)化。

　　有的顧客到網(wǎng)吧是為了去上網(wǎng)聊天；有的顧客到網(wǎng)吧是為了體驗一下最頂級的硬件配置；有的顧客到網(wǎng)吧是為了玩網(wǎng)絡(luò)游戲……現(xiàn)在，每一家網(wǎng)吧都能提供上述服務(wù)，這種情況下，根據(jù)顧客需求訂制網(wǎng)吧，是否能夠真的刺激網(wǎng)吧業(yè)績增長呢？答案顯然是肯定的，因為有句話說得好，做專了才能做精，做精了才能出利潤。在北京外國語學(xué)院附近有一家楊先生開的網(wǎng)吧，該網(wǎng)吧就是根據(jù)顧客需求訂制的一家網(wǎng)吧。

　　由于北京外國語學(xué)院每年都會迎來大批的外國留學(xué)生，該網(wǎng)吧就專門安裝了多種語言的操作系統(tǒng)，并專業(yè)為外國留學(xué)生提供服務(wù)。由于附近沒有網(wǎng)吧與其競爭，該網(wǎng)吧的業(yè)績非常優(yōu)秀，而且一直深得外國留學(xué)生的認(rèn)可。楊先生的網(wǎng)吧，也被訂制為一家專門為外國留學(xué)生提供服務(wù)的留學(xué)生網(wǎng)吧。

　　楊先生網(wǎng)吧的成功也告訴我們這樣一個道理，網(wǎng)吧根據(jù)顧客需求訂制網(wǎng)吧是可行的，網(wǎng)吧也會因此受益。更重要的是，根據(jù)顧客需求訂制網(wǎng)吧，也會讓網(wǎng)吧形成自己的特色，提高自己的核心競爭力。在網(wǎng)吧實際經(jīng)營中，網(wǎng)吧經(jīng)營者如何根據(jù)顧客需求訂制網(wǎng)吧呢？

    如何根據(jù)顧客需求訂制網(wǎng)吧呢？

　　要想根據(jù)顧客需求訂制網(wǎng)吧，必須準(zhǔn)確地挖掘客戶群的消費需求，這對于網(wǎng)吧經(jīng)營者來說并不是一件難事。其實，從網(wǎng)吧顧客的上網(wǎng)消費行為，也可以得知顧客的消費需求是什么。網(wǎng)吧每天有多少顧客在玩網(wǎng)游，有多少顧客在聊天，這些都是挖掘顧客需求的一種方法。

　　對顧客需求有了全面的了解之后，接下來網(wǎng)吧經(jīng)營者就要思考如何去訂制網(wǎng)吧了。其實，根據(jù)顧客需求訂制網(wǎng)吧的過程，就是將一個業(yè)務(wù)做深、做精、做全的過程，這一過程也是一個不斷完善的過程。為了方便讀者理解，筆者仍舊以楊老板網(wǎng)吧訂制網(wǎng)吧為例敘述一下如何根據(jù)顧客需求訂制網(wǎng)吧的。

　　熟悉北京外國語學(xué)院附近情況的人都非常清楚，同其他大學(xué)一樣，北京外國語學(xué)院周圍也有十幾家網(wǎng)吧。當(dāng)所有網(wǎng)吧都在搶奪客源時，楊老板無意中發(fā)現(xiàn)很多剛到北京外國語學(xué)院留學(xué)的外國學(xué)生都不懂中文，而且都有通過上網(wǎng)與家人朋友溝通的習(xí)慣。

　　然而，北京外國語學(xué)院附近的網(wǎng)吧，全部安裝的中文操作系統(tǒng)，這為外國留學(xué)生使用電腦造成了不便。這種情況之下，楊老板就想訂制自己的網(wǎng)吧，將網(wǎng)吧打造成為一家專業(yè)為外國留學(xué)生提供服務(wù)的留學(xué)生網(wǎng)吧。有了顧客的消費需求之后，楊老板為網(wǎng)吧的電腦安裝了中、英兩種語言的操作系統(tǒng)。

　　可是，經(jīng)過一段時間的運行，楊老板發(fā)現(xiàn)，一部分來網(wǎng)吧上網(wǎng)的外國留學(xué)生只懂得韓文，而不懂英文。于是，楊老板再次完善網(wǎng)吧的操作系統(tǒng)，為網(wǎng)吧的每一臺電腦安裝了中文、韓文、英文版的操作系統(tǒng)。

　　通過完善，來楊老板網(wǎng)吧上網(wǎng)的外國留學(xué)生越來越多，在中午和晚上的部分時間段里顧客都找不到機位，需要提前預(yù)訂。完善了操作系統(tǒng)，楊老板并沒有放松對顧客需求的挖掘。通過一段時間的了解，楊老板發(fā)現(xiàn)外國留學(xué)生基本不用騰訊QQ，而是使用MSN和ICQ兩款即時通訊軟件。為此，楊老板在每臺客戶機中，分別安裝了英文版和韓文版的MSN和ICQ。

　　從楊老板根據(jù)顧客需求訂制留學(xué)生網(wǎng)吧的過程可以發(fā)現(xiàn)，這一過程其實是一個不斷完善的過程。作為網(wǎng)吧經(jīng)營者，要想根據(jù)顧客需求訂制網(wǎng)吧，必須不斷的挖掘顧客的每一個消費需求，并且繼續(xù)完善，這樣訂制出來的網(wǎng)吧才能得到顧客的認(rèn)可，網(wǎng)吧才會有一個非常優(yōu)秀的業(yè)績。

　　對于訂制網(wǎng)吧所帶來的改變，楊老板頗有感慨：“由于網(wǎng)吧是根據(jù)顧客需求訂制的，而且各項服務(wù)都迎合了顧客的需求，業(yè)績非常可觀。加上我們根據(jù)顧客需求訂制的網(wǎng)吧，獨一無二，提升了競爭力。訂制網(wǎng)吧成功的關(guān)鍵，在就于如何挖掘顧客需求，如何根據(jù)顧客需求一步一步完善所要訂制的網(wǎng)吧。”

　　總之，網(wǎng)吧經(jīng)營者在根據(jù)顧客的需求訂制網(wǎng)吧時，一定要不斷地挖掘顧客對網(wǎng)吧的需求，還要將顧客的需求落實到位，只有這樣才能得到顧客的認(rèn)可。不過，在根據(jù)網(wǎng)民需求訂制網(wǎng)吧的過程中，還存在一些誤區(qū)。